1. 什么时候会发货？
一般是您下单后的1到2个工作日内发货，若是在订单高峰期，我们可能需要额外的1到2个工作日处理您的订单。
2. 我已付款，但是没有收到确认信息
– 首先请检查下您的邮件垃圾箱
– 如果还是没有，请您登录一网店账户，在“我的订单”中查看是否有新的订单生成；如果您是游客身份购买，请联系我们的微信客服：onemallservice。
3. 如果我想取消订单该怎么办？
– 如果您的订单还“待付款”，请联系微信客服：onemallservice 取消；
– 如果您的订单是“正在处理”状态
请在工作日及时联系微信客服：onemallservice。成功取消后，财务会在7个工作日内退款至您的账户；
– 如果您的订单是“已完成”状态，实在抱歉无法为您取消订单。
4. 如果我想退换货该怎么办?
我们所有商品都在“30天无理由退换货”服务保障范围。用户在订单寄出后的30天内，在商品不影响二次销售的情况下，均可向我们的微信客服（微信号：onemallservice）提出“30天无理由退换货”的申请。买家以无理由形式退货或换货的，寄回运费均由买家承担。
5. 如果订单发错
请在收到包裹的30个工作日内将错发产品的清晰照片，漏发产品的具体名字和具体数量，以及您的订单号一起发给微信客服，客服会及时进行核实并提供补偿方案。
6. 申请退款方式
从订单寄出起30天内均可申请退款，目前申请退款只能联系微信客服：onemallservice，进行操作。
7. 什么时候收到退款
– 一般是您申请退款后的7天内您会在支付账户收到退款金额。
– 退款金额是您实际支付的金额，如果您的订单有折扣的话，退款金额也会有折扣。